Ragnel AI 利用規約

最終更新日：2026年3月23日

この利用規約（以下「本規約」）は、ボールドライト株式会社（以下「当社」）が提供するRAG型FAQチャットボットSaaS「Ragnel AI」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用いただく前に、本規約をよくお読みください。

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する当社とお客様（以下「利用者」）との間の一切の関係に適用されます。
当社が本サービス上で掲載する諸規定、ガイドライン等は、本規約の一部を構成するものとします。
本規約の内容と諸規定等が矛盾する場合は、諸規定等の定めが優先されるものとします。

第2条（定義）

本規約において、以下の用語は次の意味で使用します。

「本サービス」とは、当社が提供するRagnel AIおよびこれに付随するすべての機能・サービスをいいます。
「利用者」とは、本規約に同意の上、本サービスの利用登録を行った個人または法人をいいます。
「組織」とは、本サービスにおける契約・課金の単位をいいます。
「プロジェクト」とは、組織内で作成されるチャットボットの配備単位をいいます。
「メンバー」とは、組織に所属し本サービスを利用するユーザーをいいます。
「ナレッジベース」とは、利用者が本サービスに登録するFAQデータ、Webサイトデータ、ドキュメント等の総称をいいます。
「チャットWidget」とは、利用者のWebサイトに埋め込んで使用するチャットインターフェースをいいます。
「エンドユーザー」とは、チャットWidgetを通じて本サービスを利用する最終利用者をいいます。

第3条（利用登録）

本サービスの利用を希望する者は、当社の定める方法により利用登録を申請するものとします。
当社は、利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合、利用登録を拒否することがあります。
- 虚偽の事項を届け出た場合
- 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
- 反社会的勢力等との関係が疑われる場合
- その他、当社が利用登録を適当でないと判断した場合
利用者は、登録情報に変更があった場合、速やかに当社の定める方法により変更手続きを行うものとします。

第4条（アカウント管理）

利用者は、自己の責任においてアカウント（メールアドレスおよびパスワード）を適切に管理するものとします。
利用者は、アカウント情報を第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等してはならないものとします。
アカウント情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等により利用者に生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
利用者がアカウントの不正使用を発見した場合は、直ちに当社に通知するものとします。

第5条（料金および支払い）

本サービスには、Free（無料）プラン、Proプラン、Enterpriseプランがあり、各プランの料金および機能制限は当社が別途定めるところによります。
有料プランの利用者は、当社が定める方法により、利用料金を支払うものとします。
利用者が利用料金の支払いを遅滞した場合、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。
プランのアップグレードは随時可能です。ダウングレードの場合、既存データは削除されませんが、プラン上限を超過する新規追加はできなくなります。
一度支払われた利用料金は、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、返金いたしません。

第6条（プラン別制限）

各プランには、プロジェクト数、データソース数、ファイルサイズ、メンバー数等の利用制限があります。
制限の詳細は、本サービスの料金ページまたは管理画面に表示されるものとします。
当社は、プラン内容および料金を変更することがあります。変更する場合は、30日前までに利用者に通知するものとします。

第7条（利用者のデータ）

利用者が本サービスに登録したナレッジベース（FAQデータ、Webスクレイピングデータ、アップロードファイル等）の知的財産権は、利用者に帰属します。
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で利用者のデータを利用（AIモデルへの入力、ベクトルDB への保存等）しますが、利用者の同意なく第三者に開示・提供することはありません。ただし、法令に基づく場合はこの限りではありません。
当社は、利用者のデータをAIモデルの学習データとして使用しません。データはベクトル化され検索用に保存されますが、モデルの再学習には利用されません。
利用者は、登録するデータについて適法な権利を有していること、および第三者の権利を侵害しないことを保証するものとします。

第8条（エンドユーザーに関する責任）

利用者は、チャットWidgetを通じてエンドユーザーに提供される回答内容について、最終的な責任を負うものとします。
利用者は、チャットWidgetを設置するWebサイトにおいて、AIによる自動回答であることをエンドユーザーに明示することを推奨します。
エンドユーザーの個人情報（問い合わせフォーム経由の氏名・メールアドレス等）の取り扱いについては、利用者の責任において適切に管理するものとします。

第9条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為
本サービスのサーバーまたはネットワークの機能を破壊し、または妨害する行為
本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
他の利用者に関する個人情報等を収集または蓄積する行為
不正アクセスをし、またはこれを試みる行為
他の利用者に成りすます行為
本サービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
当社、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
本サービスを利用して違法・有害・差別的なコンテンツを配信する行為
本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルその他これに準ずる行為
本サービスのAPIに対して過度な負荷をかける行為（レート制限を意図的に回避する行為を含む）
本サービスを再販売または再頒布する行為（当社が書面で許可した場合を除く）
その他、当社が不適切と判断する行為

第10条（本サービスの提供の停止等）

当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、利用者に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
- 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
- 地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
- 第三者のサービス（OpenAI API、Qdrant Cloud、Azure等）の障害により本サービスの提供が困難となった場合
- コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
- その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
当社は、本サービスの提供の停止または中断により、利用者または第三者が被ったいかなる損害についても、一切の責任を負いません。

第11条（利用制限および登録抹消）

当社は、利用者が以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく、利用者に対して本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、または利用者としての登録を抹消することができるものとします。
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合
- 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
- 料金等の支払債務の不履行があった場合
- 当社からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
- 本サービスについて、最終の利用から一定期間利用がない場合
- その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第12条（退会）

利用者は、当社の定める方法により本サービスから退会できるものとします。
退会した場合、利用者のアカウントおよびデータは削除されます。削除されたデータの復旧はできません。
退会時に未払いの利用料金がある場合、利用者は退会後も支払い義務を負うものとします。

第13条（保証の否認および免責事項）

当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。
本サービスが提供するAI回答は、登録されたナレッジベースに基づく自動生成であり、その正確性・適切性を保証するものではありません。利用者は、AI回答の内容を確認し、必要に応じて修正する責任を負います。
当社は、本サービスに起因して利用者に生じたあらゆる損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
当社が責任を負う場合であっても、当社の賠償責任は、利用者が当社に支払った直近12ヶ月間の利用料金の総額を上限とします。
当社は、本サービスに関して、利用者と他の利用者または第三者との間において生じた取引、連絡または紛争等について一切責任を負いません。

第14条（第三者サービス）

本サービスは、OpenAI API、Qdrant Cloud、Microsoft Azure 等の第三者サービスを利用しています。
当社は、第三者サービスの障害、仕様変更、提供停止等に起因する本サービスの機能制限・停止について、可能な範囲で対応しますが、完全な回避を保証するものではありません。
利用者のデータが第三者サービスに送信される場合（AIモデルへの問い合わせ等）、当該第三者サービスの利用規約およびプライバシーポリシーも適用されます。

第15条（知的財産権）

本サービスに関する知的財産権（ソフトウェア、UI、ロゴ、ドキュメント等）は、すべて当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属します。
利用者は、本規約に基づき本サービスを利用する非独占的かつ譲渡不能なライセンスを付与されます。
利用者が登録したナレッジベースの知的財産権は、利用者に帰属します（第7条のとおり）。

第16条（個人情報の取り扱い）

当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、当社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱うものとします。
利用者は、エンドユーザーの個人情報を取得する場合（問い合わせフォーム等）、自らの責任において個人情報保護法その他の関連法令を遵守するものとします。

第17条（秘密保持）

利用者および当社は、本サービスの利用に関連して知り得た相手方の秘密情報を、相手方の事前の書面による承諾なく、第三者に開示・漏洩してはならないものとします。
前項の規定は、以下の情報には適用されません。
- 開示時に既に公知であった情報
- 開示後に自己の責めに帰すべき事由によらず公知となった情報
- 開示前から適法に保有していた情報
- 正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を負うことなく適法に取得した情報
- 法令の規定に基づき開示が求められた情報

第18条（サービス内容の変更等）

当社は、利用者への事前の通知をもって、本サービスの内容を変更、追加または廃止することがあります。
本サービスの廃止の場合、当社は少なくとも90日前に利用者に通知するものとします。
利用者は、本サービス廃止の通知を受けた場合、廃止日までに自己のデータをエクスポートするものとします。

第19条（利用規約の変更）

当社は、必要と判断した場合には、利用者の個別の同意を得ることなく本規約を変更することができるものとします。
当社は、本規約を変更する場合、変更内容および施行時期を本サービス上での掲示その他の適切な方法により周知するものとします。
前項の変更は、周知の際に定める相当な期間（最低14日間）を経過した後に効力を生じるものとします。
本規約の変更後に利用者が本サービスを利用した場合、当該利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。

第20条（通知または連絡）

利用者と当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法（メール、本サービス上の通知等）によって行うものとします。
当社が利用者の登録メールアドレスに通知を送信した場合、当該通知は発信時に到達したものとみなします。

第21条（権利義務の譲渡の禁止）

利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

第22条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自らが反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、その他これらに準ずる者）に該当しないこと、および将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
当社は、利用者が前項に違反した場合、何らの催告を要することなく利用契約を解除することができるものとします。

第23条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定は、継続して完全に効力を有するものとします。

第24条（準拠法・管轄裁判所）

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
本サービスに関して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。

2026年3月23日制定
ボールドライト株式会社